¿Cobro duplicado? Así lo solucionamos.Actualizado 2 months ago
Si identifica que cobramos dos veces por la misma compra, por favor, ayúdenos a investigar la situación. Realice el registro en nuestro Formulario de Contacto y facilitarnos la siguiente información:
Sitio web donde realizó la compra: (Ej: nombredelsitio.com o la app móvil).
Número de pedido: Lo encontrarás en el correo de confirmación de tu compra.
Correo electrónico: El que usaste al momento de comprar.
Fecha y hora aproximada de la compra:
Valor exacto de la compra: (Indica el monto de uno de los cobros).
Adjunta un comprobante del cobro duplicado
Para que nuestro equipo pueda verificar lo ocurrido con el banco, es fundamental que adjunte uno o más documentos donde se vean claramente los dos cargos.
Extracto bancario donde se vean las dos transacciones.
Una captura de pantalla (pantallazo) de la app de su banco (Bancolombia, Davivienda, etc.) o de billeteras como Nequi o Daviplata, o de billeteras como Addi mostrando el doble cobro.
Los dos correos o mensajes de texto (SMS) de notificación de la transacción.