Cambios y DevolucionesActualizado 7 months ago

Para todo cambio o devolución el producto debe estar sin uso y sin manchas, con etiquetas y embalaje original en perfectas condiciones. Debe presentar la factura original.

Dependiendo de la modalidad de compra, Samsonite permite hacer cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones:

Compras desde el sitio con despacho a domicilio: 

Cambios:

En esta modalidad de entrega no están permitidos.

Devolución:

El plazo máximo para realizar o solicitar la devolución es de 10 días corridos desde que recibió el producto. Puede efectuarla contactando a nuestro Servicio al Cliente https://samsonite.com.co/pages/contacto, quien, tras programar una fecha de recogida, enviará la información a adherir en su producto a devolver con el Courier Coordinadora sin costo a su domicilio.  

Compras con Retiro En Tienda:

Cambios:

En esta modalidad de entrega no están permitidos.

Devolución:

El plazo máximo es de 10 días corridos desde el retiro del producto. Puede efectuarla en la misma tienda donde realizó el retiro.

Compra en Tienda Física:

Cambio:

Puede realizar cambio de producto dentro de los 10 días naturales de realizada la compra en cualquiera de nuestras tiendas de la marca. Encuentre la más cercana acá https://samsonite.com.co/pages/encuentra-una-tienda

Si compró en una tienda con franquicia y/o grandes tiendas, debe solicitar el cambio directamente con ellos.

Devolución:

No se aceptan devoluciones para compras efectuadas en tiendas físicas. Puede realizar únicamente cambios de producto, dentro de los plazos establecidos en nuestra política de cambios.

Marketplace

Si compró un producto a través de Marketplace, por favor contactar directamente en la misma plataforma donde realizó la compra.